© Borgis - Medycyna Rodzinna 2/2017, s. 105-110
Piotr Jarzynkowski1, Janina Książek1, Renata Piotrkowska1, Marek Dobosz1, 2
Zespół wypalenia zawodowego wśród pracowników zawodów medycznych
Burnout among employees of the medical profession
1Zakład Pielęgniarstwa Chirurgicznego, Wydział Nauk o Zdrowiu, Gdański Uniwersytet Medyczny
2Oddział Chirurgii Ogólnej, Copernicus Podmiot Leczniczy Sp. z o.o., Gdańsk
Summary
The professional activity of man should be a source of satisfaction and self-realization, but it happens that causes discontent and frustration. The phenomenon referred to as burnout is described in the literature for over forty years. At the same time it is a subject that arouses the interest of many scientific disciplines, including psychology, sociology, medicine, and even economics. Burnout syndrome is a set of characteristic symptoms of psychic and somatic, which are the result of chronic stress. It relates primarily to those professions which are characterized by the necessity of close contact with people, and often helping them. Therapy burnout syndrome should deal with professionals – appropriately qualified psychologists.
The aim of the article is to present the genesis and interpretation of the concept of professional burnout syndrome, as well as presenting the problem in the context of the work of medical personnel. It tackles theoretical considerations that show the history and mechanism of burnout, it presents a concise description of the research focused on the assessment in this occupational group.
The phenomenon of burnout is defined, described, repeatedly investigated and evaluated. The progressive dynamics of the world of work, frequent transformation of healthcare systems necessitate continuous exploration of the problem and make the burnout is a phenomenon that requires constant monitoring and analysis. The introduction of preventive measures and early treatment can significantly contribute to reducing the incidence of burnout syndrome among workers of medical professions.
Analiza pojęcia „zespołu wypalenia”
W literaturze przedmiotu wypalenie (ang. burnout), jak wiele innych pojęć, nie jest ujmowane jednoznacznie. Z jednej strony można je rozumieć potocznie, jako mniej więcej: „jestem wyczerpany i nie mogę nic więcej zrobić lub dać”, a z drugiej jest to zjawisko, które można interpretować w ujęciu interdyscyplinarnym na gruncie takich nauk, jak: zarządzanie, psychologia pracy, psychologia społeczna czy nawet psychologia kliniczna (1, 2).
Termin „wypalenie” do języka naukowego został wprowadzony przez amerykańskiego psychiatrę Freudenbergera, który w 1974 roku opublikował artykuł zawierający właśnie to pojęcie (3, 4). Zdefiniował je jako „spadek energii u pracownika, pojawiający się w wyniku przytłoczenia problemami innych” (3). Należy jednak podkreślić, że już dużo wcześniej, niezależnie od siebie, powstało kilka opisów ludzi, którzy stopniowo utracili swoją wewnętrzną energię i motywację do pracy, a jednocześnie stali się sfrustrowani lub wyczerpani (5). Przykładem może być zamieszczona przez Schwartza i Willa w roku 1953 definicja zjawiska opisującego obserwowany u pielęgniarek szpitala psychiatrycznego pewien syndrom. W artykule zjawisko to opisano jako wydarzenie w pracy, które powoduje odczuwanie zmęczenia, bezsilności fizycznej i psychicznej, jak również brak radości z realizowanych zadań (6).
Niemal równocześnie i niezależnie od Freudenbergera wielowymiarową definicję wypalenia zawodowego podała Maslach, według której jest to „psychologiczny zespół wyczerpania emocjonalnego, depersonalizacji oraz obniżonego poczucia dokonań osobistych, który można zaobserwować u osób pracujących z innymi ludźmi w pewien określony sposób” (5). W dalszych pracach Maslach i Jackson wypalenie określiły jako długotrwałą reakcję na przewlekłe interpersonalne, jak również emocjonalne stresory, które pojawiają się u osób pracujących w bliskim kontakcie z innymi ludźmi (7, 8). Definicja ta akcentuje, że syndrom wypalenia zawodowego jest w znacznym stopniu związany z pracą osób, które zawodowo opiekują się innymi, jak np. pielęgniarka czy lekarz. Maslach swoje badania prowadziła głównie wśród psychiatrów, personelu opieki społecznej oraz służby więziennej, co w pewnym stopniu koreluje z jej wynikami badań (7).
Przedstawione dwie definicje, a przede wszystkim prowadzone przez ich autorów badania pokazują, że problem wypalenia zawodowego ma ponad czterdziestoletnią historię. Jednak zagadnienie to nie pojawiło się jako swego rodzaju sztuczny twór, pochodzący z przyjętej a priori teorii, ale stanowi odzwierciedlenie obserwowanego już w ówczesnych czasach narastającego problemu społecznego, który z biegiem lat jest nadal aktualny (9, 10).
We współczesnej literaturze również można odnaleźć wiele definicji analizowanego terminu. Bardzo ogólną definicję przytacza Sęk, która wskazała, że „przez zespół wypalenia zawodowego można określać grupę charakterystycznych symptomów w sferze psychicznej i somatycznej, które stanowią następstwo przewlekłego stresu, związanego z istotnym i stałym dla danej osoby wykonywaniem określonych obowiązków oraz funkcji zawodowych” (11).
Alternatywne wyjaśnienie pojęcia wypalenia zaproponowali Aronson i wsp., według których jest to „stan fizycznego, emocjonalnego i psychicznego wyczerpania, spowodowany przez długotrwałe zaangażowanie w sytuacje, które są obciążające pod względem emocjonalnym” (12). Analizując przedstawioną definicję, można zauważyć, że ci autorzy wskazują na trzy wymiary zespołu wypalenia, jednak w istocie wszystkie one sprowadzają się do wyczerpania. Podobny pogląd można dostrzec w definicjach innych autorów, gdzie podkreśla się, że osoba dotknięta wypaleniem zawodowym ogólnie nie czuje się dobrze, jest wyczerpana nie tylko fizycznie, ale również – a może przede wszystkim – psychicznie i emocjonalnie. Odczuwa bezradność, nie dostrzega nowych perspektyw, brakuje jej radości życia (4). Takie rozumienie omawianego terminu wywodzi się z teorii prezentowanej przez Freudenbergera (13, 14).
W sposób bardzo szeroki wypalenie zawodowe rozumieją Anczewska i wsp., wskazując, że jest to „syndrom, na który składają się wyczerpanie emocjonalne, depersonalizacja i obniżenie oceny własnych dokonań zawodowych”. Syndrom ten może występować u osób, które pracują z innymi osobami, balansując na granicy swojej wytrzymałości. Wyczerpanie emocjonalne odnosi się do poczucia przeciążenia emocjonalnego i znacznego uszczuplenia posiadanych zasobów energetycznych na skutek kontaktów z innymi. Z kolei depersonalizacja wiąże się z negatywnym, często wręcz bezdusznym, a w najlepszym razie obojętnym reagowaniem na innych ludzi, którzy są odbiorcami pomocy danej osoby. Zaś obniżona ocena własnych dokonań odnosi się do skrajnego spadku poczucia swoich kompetencji i utraty przeświadczenia o możliwości odnoszenia dalszych sukcesów w pracy z ludźmi. Wiąże się to także z negatywną samooceną (5). Wypalenie zawodowe jako odpowiedź organizmu na przewlekłe stresory o charakterze emocjonalnym i interpersonalnym, które występują w pracy, jest definicją prezentowaną przez Maslach i przyjętą przez wielu współczesnych autorów (15-19).
Warto zauważyć, że przez niektórych badaczy wypalenie zawodowe jest definiowane poprzez pryzmat kompetencji, co jest pewną odmianą w dotychczasowym postrzeganiu tego zjawiska. Według tej koncepcji wypalenie zawodowe stanowi konsekwencje braków kompetencyjnych w obszarze poczucia własnej skuteczności (20).
Podsumowując przedstawione definicje, można wyciągnąć wniosek, że wypalenie zawodowe to zjawisko wieloaspektowe. Brak jednolitej definicji w tym zakresie wynika z faktu, że jest to dynamiczny problem społeczny, który ulega zmianom, a dodatkowo jest skorelowany z cechami indywidualnymi danej osoby. Jednak z całą pewnością wiąże się z wyczerpaniem fizycznym i, co ważniejsze – również emocjonalnym i psychicznym. Wypalenie zawodowe pozostaje w dużym związku z rodzajem wykonywanej pracy oraz zaangażowaniem zawodowym danej osoby, co potwierdzają liczne badania. Istotne znaczenie ma tu brak dopasowania pomiędzy osobą a pracą i jej zaangażowaniem. Maslach, która wydaje się być najczęściej cytowaną autoką w dziedzinie wypalenia zawodowego, dodatkowo silnie akcentuje, że „na skutek tego zjawiska energia zamienia się w wyczerpanie, zaanagżowanie w cynizm, a efektywność w jej brak” (21).
Mechanizm powstawania zespołu wypalenia zawodowego
Pierwszą autorką, która w sposób usystematyzowany przedstawiła mechanizm wypalenia zawodowego, była Christina Maslach. Ujęła ona ten proces w trzech wymiarach, spośród których za najważniejszy element uznała wyczerpanie emocjonalne. Kolejnymi elementami powstawania omawianego syndromu jest depersonalizacja oraz brak efektywności (obniżony poziom poczucia dokonań osobistych) (22).
Zdaniem Aronson i wsp. wypalenie zawodowe to rezultat końcowy całego procesu, w którym na początku występowała wysoka motywacja oraz zaangażowanie, natomiast powstające i potęgujące rozczarowanie połączone ze spadkiem poczucia własnych dokonań prowadzi właśnie do syndromu wypalenia (12).
Powyżej zamieściliśmy fragment artykułu, do którego możesz uzyskać pełny dostęp.
Mam kod dostępu
- Aby uzyskać płatny dostęp do pełnej treści powyższego artykułu albo wszystkich artykułów (w zależności od wybranej opcji), należy wprowadzić kod.
- Wprowadzając kod, akceptują Państwo treść Regulaminu oraz potwierdzają zapoznanie się z nim.
- Aby kupić kod proszę skorzystać z jednej z poniższych opcji.
Opcja #1
29 zł
Wybieram
- dostęp do tego artykułu
- dostęp na 7 dni
uzyskany kod musi być wprowadzony na stronie artykułu, do którego został wykupiony
Opcja #2
69 zł
Wybieram
- dostęp do tego i pozostałych ponad 7000 artykułów
- dostęp na 30 dni
- najpopularniejsza opcja
Opcja #3
129 zł
Wybieram
- dostęp do tego i pozostałych ponad 7000 artykułów
- dostęp na 90 dni
- oszczędzasz 78 zł
Piśmiennictwo
1. Ramuszewicz M, Krajewska-Kułak E, Rolka H et al.: Problem wypalenia zawodowego wśród pielęgniarek operacyjnych. Chir Pol 2005; 7(4): 244-251.
2. McTiernan K, McDonald N: Occupational stressors, burnout and coping strategies between hospital and community psychiatric nurses in a Dublin region. J Psychiatr Ment Health Nurs 2015; 22(3): 208-218.
3. Freudenberger HJ: Staff Burn-Out. J Soc Issues 1974; 30: 159-165.
4. Pines AM: Wypalenie w perspektywie egzystencjalnej. [W:] Sęk H (red.): Wypalenie zawodowe: przyczyny, mechanizmy, zapobieganie. PWN, Warszawa 2000: 32-57.
5. Anczewska M, Świtaj P, Roszczyńska J: Wypalenie zawodowe. Post Psychiatr Neurol 2005; 14(2): 67-77.
6. Schwartz MS, Will GT: Low morale and mutual withdrawal on a mental hospital ward. Psychiatry 1953; 16(4): 337-353.
7. Patrick K, Lavery JF: Burnout in nursing. Aust J Adv Nurs 2007; 24(3): 43-48.
8. Sowińska K, Kretowicz K, Gaworska-Krzemińska A, Świetlik D: Wypalenie zawodowe i satysfakcja zawodowa w opinii pielęgniarek. Probl Piel 2012; 20(3): 361-368.
9. Maslach C: A multidimensional theory of burnout. [In:] Cooper CL (ed.): Theories of organizational stress. Oxford University Press, New York 1998: 68-85.
10. Maslach C: Wypalenie w perspektywie wielowymiarowej. [W:] Sęk H (red.): Wypalenie zawodowe: przyczyny, mechanizmy, zapobieganie. PWN, Warszawa 2000: 13-31.
11. Sęk H: Poznawcze i kompetencyjne uwarunkowania wypalenia w pracy z chorymi. Postepy Psychiatr Neurol 2005; 14(2): 93-98.
12. Aronson E, Pines AM, Kafry D: Ausgebrannt. Psychologie Heute 1983; 10: 21-27.
13. Xie Z, Wang A, Chen B: Nurse burnout and its association with occupational stress in a cross-sectional study in Shanghai. J Adv Nurs 2011; 67(7): 1537-1546.
14. Siemiński M, Nitka-Siemińska A, Nyka WM: Zespół wypalenia. Forum Med Rodz 2007; 1(1): 45-49.
15. Owczarek K, Olczyk K, Wójtowicz S: Badanie zjawiska wypalenia zawodowego u pielęgniarek pracujących w wybranych oddziałach szpitalnych. Med Dyd Wych 2009; 1: 28-38.
16. Książek I, Stefaniak T, Stadnyk M, Książek J: Burnout syndrome in surgical oncology and general surgery nurses: a cross-sectional study. Eur J Oncol Nurs 2011; 15(4): 347-350.
17. Arora M, Diwan AD, Harris IA: Burnout in orthopaedic surgeons: a review. ANZ J Surg 2013; 83(7): 512-515.
18. Jakubas-Kolat J: Zjawisko stresu w pracy zespołu anestezjologicznego. Anest Ratow 2008; 1: 66-69.
19. Wyderka M, Kowalska H, Szeląg E: Wypalenie zawodowe jako problem występujący wśród pielęgniarek. Piel Pol 2009; 4: 265-275.
20. Cherniss C: Professional Burnout in the Human. Service Organizations, New York 1980.
21. Hooper C, Craig J, Janvrin DR et al.: Compassion satisfaction, burnout and compassion fatigue among emergency nurses compared with nurses in other selected inpatient specialties. J Emerg Nurs 2010; 36: 420-427.
22. Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP: Job burnout. Annu Rev Psychol 2001; 52: 407-420.
23. Edelwich J, Brodsky A: Burn-out. Stages of disillusionment in the helping professionals. Von Nostrand Reinhold, New York 1980.
24. Gołembiewski RT, Munzenrider R: Phases of burnout: Development in concepts and aplications. New York 1988.
25. Demerouti E, Bakker AB, Nachreiner F, Schaufeli W: The Job Demands-Resources Model of Burnout. J Appl Psychol 2011; 3: 499-512.
26. Kowalczuk K, Zdańska A, Krajewska-Kułak E et al.: Stres w pracy pielęgniarek jako czynnik ryzyka wypalenia zawodowego. Probl Piel 2011; 19(3): 307-314.
27. Wojciechowska K, Krzyżanowski D: Wpływ warunków pracy na poziom wypalenia zawodowego wśród pielęgniarek operacyjnych. Piel Zdr Publ 2011; 1(3): 235-244.
28. Pasikowski T: Polska adaptacja kwestionariusza Maslach Burnout Inventory. [W:] Sęk H (red.): Wypalenie zawodowe: przyczyny, mechanizmy, zapobieganie. PWN, Warszawa 2000: 135-148.
29. Gil-Monte PR, Manzano-Garcia G: Psychometric properies of the Spanish Burnout Inventory among staff nurses. J Psychiatr Ment Health Nurs 2015; 22(10): 756-763.
30. Ogińska-Bulik N: Zespół wypalenia zawodowego u policjantów. Przegląd Psychologiczny 2006; 1: 21-36.
31. Wilczek-Rużyczka E, Zaczyk I: Wypalenie zawodowe polskich pielęgniarek – metaanaliza badań. Hygeia Public Health 2015; 50: 9-13.
32. Ramuszewicz M, Krajewska-Kułak E, Rolka H, Łukaszuk C: Próba oceny wiedzy na temat zespołu wypalenia zawodowego wśród pielęgniarek bloku operacyjnego. Piel XXI w 2004; 3(8): 25-30.
33. Nitychoruk A, Paszkiewicz J, Van Damme-Ostapowicz K: Wypalenie zawodowe wśród pielęgniarek pracujących w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym w Białej Podlaskiej. Probl Piel 2015; 23(3): 332-337.
34. Ptaszek G, Stołecka B, Graf L, Śleziona M: Wypalenie zawodowe pielęgniarek. Pielęgniarstwo Specjalistyczne 2014; 1(4): 180-184.
35. Spooner-Lane R, Patton W: Determinants of burnout among public hospital nurses. Aust J Adv Nurs 2008; 25: 8-16.
36. Heinen MM, van Achterberg T, Schwendimann R et al.: Nurses’ intention to leave their profession: A cross sectional observational study in 10 European countries. Int J Nurs Stud 2013; 50: 174-184.
37. Kelvered M, Ohlen J, Gustafsson BA: Operating theatre nurses’ experience of patient-related, intraoperative nursing care. Scand J Caring Sci 2012; 26(3): 449-457.
38. Gugała B: Obciążenie stresem a umiejętność radzenia sobie z nim. Pielęgniarka i Położna 2003; 7: 18-19.
39. Krogstad U, Hofoss D, Hjortdahl P: Doctor and nurse perception of inter professional co-operation in hospitals. Int J Qual Health Care 2004; 16(6): 491-497.
40. Spooner-Lane R, Patton W: Determinants of burnout among public hospital nurses. Aust J Adv Nurs 2008; 25: 8-16.
